Slik får du pengene tilbake ved nettsvindel

Nettsvindel rammer tusenvis av nordmenn hvert år, og sjokket over å ha blitt lurt følges ofte av fortvilelse over tapte penger. Den gode nyheten er at du i mange tilfeller kan få pengene tilbake – dersom du handler raskt og kjenner rettighetene dine. Her er en komplett steg-for-steg-guide.

Steg 1: Kontakt banken umiddelbart

Det første du skal gjøre er å kontakte banken din – helst per telefon for raskest mulig respons. Be om følgende:

• Sperre kortet som ble brukt til betalingen.
• Bestride transaksjonen og be om tilbakebetaling.
• Sperre BankID dersom du har oppgitt BankID-informasjon.
• Dokumentere hendelsen med et saksnummer.

Jo raskere du melder fra, desto bedre er sjansene for å få pengene tilbake. Under PSD2-regelverket er bankens ansvar begrenset til 400 kroner ved uautoriserte transaksjoner, forutsatt at du ikke har opptrådt grovt uaktsomt.

De fleste norske banker har egne svindelavdelinger med døgnåpne telefonnumre nettopp for slike situasjoner.

Steg 2: Krev chargeback

Hvis du betalte med kreditt- eller debetkort, har du rett til å kreve chargeback – en tilbakeføring av betalingen gjennom kortnettverket (Visa eller Mastercard). Les vår detaljerte guide om tilbakebetaling og chargebacks.

Slik gjør du chargeback:

1. Kontakt banken og be spesifikt om å åpne en chargeback-sak.
2. Oppgi transaksjonsdetaljer: dato, beløp, butikkens navn.
3. Forklar hva som har skjedd – varen ikke levert, falsk nettbutikk, etc.
4. Lever dokumentasjon: skjermbilder av bestilling, e-postkorrespondanse, annonse.

Tidsfrister: Du har vanligvis 120 dager fra transaksjonen til å kreve chargeback, men noen tilfeller tillater lengre frister. Kontakt banken din tidlig for å sikre rettighetene dine.

Kredittkortloven – ekstra beskyttelse

Betalte du med kredittkort? Da har du en tilleggsrettighet gjennom finansavtaleloven § 54 b: Du kan rette samme krav mot kredittkortselskapet som du har mot selgeren. Dette gjelder kjøp over 100 kroner og er et kraftig forbrukerverktøy.

Steg 3: Anmeld til politiet

Selv om sjansen for etterforskning av enkeltsaker kan være liten, er det viktig å anmelde nettsvindel til politiet:

• Anmeld digitalt på anmeldelse.politiet.no.
• Oppgi så mange detaljer som mulig: nettadresser, kontonumre, skjermbilder, korrespondanse.
• Behold anmeldelsesskjemaets referansenummer – banken kan kreve dette for chargeback-prosessen.

Anmeldelser bidrar til å kartlegge svindelmønstre og kan føre til at politiet tar ned organiserte svindelnettverk.

Steg 4: Kontakt Forbrukerrådet

Forbrukerrådet kan bistå deg dersom du har en tvist med en selger – norsk eller utenlandsk. De tilbyr:

• Klagebehandling: Forbrukerrådet kan mekle mellom deg og selgeren.
• Juridisk veiledning: Rådgivning om rettighetene dine.
• Forbrukerklageutvalget: Dersom mekling ikke fører frem, kan saken bringes inn for utvalget, som fatter bindende vedtak.

Les mer om dine rettigheter i vår guide om forbrukerrettigheter ved netthandel.

Steg 5: Europeisk forbrukerbistand

Hvis du ble svindlet av en selger i et annet EØS-land, kan Forbruker Europa hjelpe deg. Dette er den norske avdelingen av European Consumer Centre Network og tilbyr gratis hjelp med:

• Kommunikasjon med selgere i andre europeiske land.
• Oversettelse og juridisk vurdering.
• Informasjon om relevant forbrukerlovgivning i selgerens land.

Slik styrker du saken din

For å maksimere sjansene for å få pengene tilbake, bør du samle mest mulig dokumentasjon:

• Skjermbilder av nettbutikken, produktsiden og bestillingsbekreftelsen.
• E-postkorrespondanse med selgeren.
• Bankutskrifter som viser transaksjonen.
• Sporingsinformasjon (eller mangel på slik) for pakkeleveranser.
• Annonser som førte deg til nettbutikken.

Vær også oppmerksom på om nettbutikken viste tegn på svindel – les mer i vår guide om hvordan du sjekker om en nettbutikk er trygg.

Forebygging er best

Å kreve pengene tilbake er mulig, men prosessen kan være tidkrevende. Den beste strategien er å unngå svindel i utgangspunktet:

• Sjekk alltid nettbutikker før du handler.
• Bruk kredittkort for kjøp der du er usikker på selgeren.
• Vær skeptisk til tilbud som virker for gode til å være sanne.
• Hold deg til kjente betalingsmetoder med kjøperbeskyttelse.

Kilder

• Forbrukerrådet – Svindel og klagebehandling
• Forbruker Europa – Hjelp ved grensekryssende kjøp
• Politiet – Anmeld nettsvindel