Angrerett på nett: Dine rettigheter forklart

Angreretten er en av de viktigste forbrukerrettighetene du har ved netthandel. Den gir deg mulighet til å ombestemme deg etter et kjøp – uten å oppgi noen grunn. Likevel er det mange som ikke kjenner detaljene rundt fristberegning, unntak og hvordan rettighetene gjelder ved kjøp fra utlandet.

Hva er angreretten?

Angreretten reguleres av angrerettloven og gir deg som forbruker rett til å gå fra et kjøp innen 14 dager etter at du mottok varen. Ved tjenestekjøp løper fristen fra avtaleinngåelsen. Denne retten gjelder ved alt fjernsalg, altså kjøp du gjør uten å være fysisk til stede i butikken – netthandel, telefonsalg og dørsalg inkludert.

Selgeren er lovpålagt å informere deg om angreretten før kjøpet. Gjør de ikke det, forlenges angrefristen automatisk med inntil 12 måneder. Du kan lese mer om dine forbrukerrettigheter ved netthandel for en fullstendig oversikt.

Slik beregnes fristen

Fristberegningen kan virke enkel, men det er noen viktige detaljer:

• Fristen starter dagen etter du mottar varen (ikke bestillingsdagen).
• Ved flere leveranser i samme ordre starter fristen når du mottar den siste varen.
• Ved abonnement starter fristen fra den første leveransen.
• Fristen utløper ved midnatt den 14. dagen. Faller siste dag på en helligdag, forskyves fristen til neste virkedag.

Du må gi selgeren melding om at du ønsker å bruke angreretten innen fristen. Det holder å sende en e-post eller fylle ut angrerettskjemaet som selgeren skal ha vedlagt. Selve returen av varen kan skje etter at fristen har utløpt, så lenge du har meldt fra i tide.

Eksempel på fristberegning

Mottar du en pakke mandag 10. februar, starter fristen tirsdag 11. februar. Siste dag for å melde fra er tirsdag 25. februar. Faller 25. februar på en helligdag, har du til onsdag 26. februar.

Hva er unntatt fra angreretten?

Ikke alle kjøp dekkes av angreretten. De viktigste unntakene er:

• Forseglede varer som av hygiene- eller helsemessige årsaker ikke kan returneres etter åpning (f.eks. undertøy, kosmetikk)
• Digitalt innhold som er levert digitalt og du har samtykket til at angreretten bortfaller
• Skreddersydde varer som er tilpasset spesielt for deg
• Varer som forringes raskt (f.eks. fersk mat)
• Forseglet lyd- eller bildeopptak eller programvare der forseglingen er brutt
• Aviser og tidsskrifter (unntak: abonnement)
• Reiser, transport og overnatting bestilt til en bestemt dato

Det er viktig å vite at selgeren ikke kan innføre egne unntak utover det loven tillater. Vilkår som «ingen retur på salgsvarar» er ugyldig.

Retur og tilbakebetaling

Når du benytter angreretten, skal selgeren tilbakebetale hele kjøpesummen inkludert den billigste frakten innen 14 dager etter at de mottok angremeldingen. Selgeren kan holde tilbake betalingen til de har mottatt varen i retur, eller til du dokumenterer at den er sendt tilbake.

Du må selv dekke returkostnaden med mindre selgeren har opplyst om noe annet. Varen skal returneres i vesentlig samme stand som da du mottok den. Du har lov til å prøve varen slik du ville gjort i en fysisk butikk, men ikke bruke den utover dette.

Har du problemer med å få tilbake pengene, kan prosessen for tilbakebetaling og chargebacks hjelpe deg videre. I verste fall kan du også lese om slik får du pengene tilbake for konkrete steg.

Angrerett ved kjøp fra utenlandske EU-butikker

EU-forbrukere er beskyttet av EUs forbrukerrettsdirektiv, som angreretten bygger på. Norske forbrukere har i praksis tilsvarende rettigheter gjennom EØS-avtalen. Det betyr:

• EU-butikker som retter seg mot norske kunder, skal følge norsk angrerettlov.
• Fristen er den samme – 14 dager – i alle EU/EØS-land.
• Tvister kan meldes til Forbruker Europa, som hjelper med grensekryssende klager gratis.
• Returkostnad til utlandet kan bli dyr. Sjekk vilkårene nøye før du bestiller.

Ved kjøp fra butikker utenfor EU/EØS har du ingen lovfestet angrerett. Da er du avhengig av butikkens egne vilkår og eventuell kjøperbeskyttelse fra betalingsløsningen din.

Slik bruker du angreretten i praksis

1. Meld fra skriftlig til selgeren innen fristen – bruk e-post eller angrerettskjema.
2. Ta vare på dokumentasjon – bekreftelse på at du meldte fra, og kvittering for returen.
3. Send varen tilbake innen rimelig tid etter at du har meldt fra.
4. Krev tilbakebetaling dersom selgeren bruker mer enn 14 dager.

Kilder

• Forbrukerrådet – Angrerett ved netthandel
• Lovdata – Angrerettloven
• Forbruker Europa – Angrerett i EU/EØS